流程再造（Business Process Reengineering，简称BPR）是指对企业经营流程进行全面革新和再设计，以实现企业效率和竞争力的提升。它通过对现有流程的分析和优化，打破传统的部门壁垒，重新构建高效的跨部门和跨组织的流程，以降低成本、提高质量和响应速度。
流程再造具有以下特点：
- 全面性：涉及整个企业的业务流程，而不仅仅是某个部门或功能。
- 革命性：彻底改变传统流程模式，重新构建完全不同的流程。
- 基于颠覆创新：通过应用新技术和管理理念，打破旧有的行业规则和思维模式。
流程再造的步骤包括：
- 明确目标：确定流程再造的目标和期望的效果。
- 分析现状：对当前流程进行详细分析，找出问题和瓶颈。
- 重新设计：基于目标和问题分析，重新设计高效的流程。
- 实施改变：通过培训、沟通、信息系统支持等手段，将新流程落地。
- 持续改进：监控和评估新流程的效果，不断优化和完善。
流程再造可以帮助企业提升效率、降低成本、提高客户满意度和竞争力。它需要企业高层的积极支持和参与，同时也需要全体员工的配合和理解。